Astuces d’utilisation du site

 

Tout d’abord, merci d’être sur ce site à vous renseigner sur les produits vendus par La Biosphère. La Biosphère est un magasin Bio Engagé. Cela signifie que tous nos produits sont bios mais que nous essayons d’aller au-delà, c’est-à-dire d’offrir des produits écologiques, locaux et savoureux.

 Via notre offre en ligne, nous voulons vous faire partager cette philosophie. Pour vous aider, voici quelques informations pratiques pour bien comprendre comment fonctionne le site.

 Offre disponible

  • L’ensemble des produits proposés sont des produits bio. L’assortiment est contrôlé et validé par Certisys.
  • Nous travaillons sur base des stocks en magasin. Comme nous travaillons sur base de produits frais, il est possible que les produits ne soient plus disponibles. Dans ce cas, nous vous contacterons pour trouver une alternative. 
  • Lorsque vous commandez des produits au kilo, en vrac ou à la découpe, nous ne pouvons pas garantir le respect du poids exacts indiqués. Nous faisons notre possible pour s’en rapprocher le plus possible mais nous sommes humains.

 

Informations produits

  • Nous faisons le maximum pour vous donner une information complète et fiable concernant les produits vendus. Nous essayons d’afficher l’origine des produits, l’impact CO2 ainsi que la composition des aliments. Nous prévoyons encore d’améliorer cette information. Vu la quantité d’informations, nous ne pouvons toutefois pas garantir l’exactitude des informations présente sur le site. Si vous détectez une erreur, votre feedback est le bienvenu.
  • Nous n'avons pas encore des photos pour l'ensemble des produits. Nous sommes occupés à compléter cet aperçu.
  • Nous avons, dans la mesure du possible, pris plusieurs photos pour faciliter l'aperçu d'un produit. Pour la plupart des produits, nous avons quatre photos : trois photos détaillant sous des angles différents le produit et une quatrième photo reprenant les ingrédients contenu dans le produit. Il se peut que la qualité de paquet ne permettent pas de photos. Nous pensons à retranscrire ces infos directement sur le site.


Refaire une commande

  • Vous pouvez facilement reprendre une commande effectuée par le passé. Pour cela, vous devez vous connecter sur le site via le bouton Log In. Cliquez sur votre historique et détail des commande. Choississez la commande que vous voulez reprendre en cliquant sur le bouton détail. En cliquant sur le bouton recommander, votre précédent panier sera automatique repris. Vous pouvez dès lors ajouter, modifier ou supprimer des produits à partir de ce panier pour votre commande.

 

Livraison

Livraison a domicile

    • Nous livrons dans le Brabant Wallon, à Bruxelles et dans la périphérie Bruxelloise. 
    • Le coût de la livraison est de 7 EUR pour les commandes en dessous de 75 EUR. Elle est gratuite au-delà.
    • Nous effectuons les grandes livraisons dans des caisses bleues réutilisables. Celles-ci sont consignées à 4 EUR. Les plus petites commandes sont livrées dans des caisses en carton que nous réutilisons de nos fournisseurs.
    • Les livraisons ont lieu le mardi et le vendredi. Nous ne livrons pas le week-end. 
    • Nous livrons entre 15h et 20h. L'heure de livraison dépend de l'endroit où vous habitez. Vous pouvez retrouver les heures de livraison en fonction de votre code postal sur le lien suivant : https://shoplabiosphere.be/content/1-livraison
    • Les commandes passées avant 9h peuvent être livrées le jour même.
    • Nous demandons d’être présent pour réceptionner la livraison. 
    • En cas de problème de livraison, nous vous contacterons.
    • Nous pouvons reprendre vos vidanges lors de la livraison. Celles-ci vous seront déduites de votre commande.
 

Retrait en magasin

    • Vous pouvez effectuer une commande et demander un retrait de la commande dans notre magasin à Dion-Valmont.
    • Le coût de la préparation est de 4,5 EUR pour les commandes en dessous de 75 EUR. Elle est gratuite au-delà.
    • Vous pouvez passer retirer votre commande le jours de votre choix entre 15h et 19h.
    • Par facilité, nous vous demandons de payer votre commande par carte.
    • La carte pogio n'est pas valable pour un retrait d'une commande.
 

Paiement

  • Le paiement se fait à la livraison. 
  • Nous acceptons les cartes de débit et de crédit (Bancontact, Maestro, Visa et Mastercard).
  • Le paiement demandé peut être différent de la commande sur le site en fonction des quantités effectivement livrées et des prix effectif du jour. Une confirmation sera envoyée par sms en cas de changement.